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        快遞柜收費后用戶市場反應如何?

        時間:2020-05-10 18:14   tags: 行業新聞  

              上海市金山區某小區附近的豐巢快遞柜,不少市民趕來取件。自豐巢快遞柜宣布收費后,當地居民表示,超過12小時就開始收費未免太苛刻,用戶很可能加個班就超過了取件時間。
        快遞員和用戶雙向收費,引起雙向不滿
              一直以來,快遞員存放一個快件到豐巢快遞柜需要支付4毛到4毛5分錢,而他們每單收益也僅1元左右,此次豐巢快遞柜又增加了向用戶端收費,雙向收費后,快遞員每單都需要電話詢問是否存放快遞柜,工作量大大增加,而且投訴也增加不少。“超過12小時,每12小時收取5毛錢。”豐巢快遞柜突然收費了,讓很多市民不能接受,除了市民,一些快遞員也表示,投訴比以前增加了不少。
        快遞柜收費后用戶市場反應如何?
              每天快遞員送件量在200到300個左右,按照每個送上門5分鐘算,很難全部送完。在快遞柜超時收費的同時,不少小區物業、以及國內最大的社區快遞服務站菜鳥驛站則表示,將繼續為消費者提供免費保管服務。是否可以不再使用豐巢快遞柜,直接配送到市民手中?對此,快遞員也無奈表示比較困難,一方面不少市民養成了無接觸收件習慣,另外一方面豐巢收費風波愈演愈烈,目前上海已有78個小區發聲抵制,相繼停用豐巢快遞箱。對此,深圳市豐巢科技有限公司上海區負責人向記者表示,他們歡迎小區前來溝通,也將會與深圳總部方面繼續聯系,轉達上海方面的訴求。
        那么快遞柜的受益方是誰?
              說起來,豐巢柜進小區,確實給部分業主的拿取快遞提供了方便。當初引進豐巢,也是出于方便為上的考慮。但在操作層面,有不少快遞員根本不打招呼就把物件放快遞柜。讓居民覺得太沒有道理了。大家都覺得,在購物的時候已經支付過快遞費用,享受的就應該是“門對門”的服務??扇缃?,因為快遞柜的出現,不少快遞員寧愿扔快遞柜也不愿上樓,已經很值得吐槽了。
        那么超過12小時收費是否合理?
              居民表示,不少快遞的集中配送時間會在早上9點左右,一般這個時候,業主都出去上班了,萬一遇到加班,很容易超出12小時這個時間范疇。“對于上班族來說,這是非常合理且常見的取件行為,既然收費的目的之一是為了抵制長時間的‘霸柜’,那么這種正常的取件行為就不應該被納入收費范圍。”在對多個小區的采訪中,記者也發現,暫且撇開收費不談,對于12小時的這個時間點是否合理,也是引發居民反感的主要因素。畢竟,年輕人是快遞行業的主力使用者,而這些人平日忙于打拼,出差、加班基本是家常便飯,12小時的時間卡點似乎有點過于“苛刻”。
        合同期內可否單方通知收費?
        多個業委會的負責人在接受記者采訪時表示,既然當初快遞柜進場時承諾過“不向業主收取費用”,如今,豐巢公司未經協商,單方面要求收取費用的行為不合理,缺乏對小區業主、居民的尊重。
        事實上,滬上各小區除了“抱團”,一些小區也在開始思考“撤柜后的小區快遞生態”,置物架、臨時儲物箱等都作為快遞柜的替代而興起。大家都表示,各小區和豐巢之間應該建立一個協商平臺,聽聽來自社區使用者的意見,而不是僅僅站在公司的運營角度。
        豐巢回應:將向總部轉達訴求
        為了便于更多小區參與,業委會參與者交流平臺“眾蟻社區”上設置了專門的統計平臺,目前,上海已經有78個小區參與抱團。
        大家在梳理需求后,形成了三點共識,希望能在此基礎上和豐巢有進一步溝通:
        1、豐巢在入駐小區談判時,應該明確合同期內的收費標準。此前簽訂的合同內未約定的在合同期滿前不應收費或經協商后簽署補充協議。
        2、在快遞柜上增加醒目標識,明確收費標準,并提醒快遞員必須經收件人同意且告知相關收費標準才能投入快遞柜。
        3、12小時的免費保管時間過短,建議考慮大部分使用人員的生活工作情況,延長免費保管時間至24小時或48小時。
        在將三點訴求轉達后,深圳市豐巢科技有限公司上海區負責人周官遴表示,收費是全國性政策,但他們將根據上海這78個小區的具體訴求與深圳總部進行溝通。他說,會員制主要是想針對不同用戶的需求進行分類,有需求的用戶可以注冊會員,無需求的用戶可以拒絕使用,從而提高快遞柜的運轉率。對于第二點訴求,他回應說可以在app上作出選擇。
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